Casa Pina Terapias

TERMOS DE SERVIÇO

A Casa Pina Terapias oferece atendimento terapêutico de forma remota e tecnológica, o que significa que seus atendimentos podem ocorrer pelas mais diversas plataformas de comunicação no meio digital e telefônico. Atualmente conta com o atendimento em Psicoterapia para adultos.

A prestação de atendimento psicológico por meio da tecnologia é regulamentada no Brasil desde 12/11/2018 através da Resolução CFP 011/2018. Os atendimentos ocorrem segundo os princípios do Código de Ética dos Psicólogos que garante a privacidade e o respeito por aquele que busca por um serviço de psicoterapia.

A solicitação para psicoterapia é realizada por meio do preenchimento e envio do formulário Agendar Sessão na aba de mesmo nome no site da Casa Pina Terapias, que pode ser acessado pelo endereço eletrônico www.casapinaterapias.com, onde mediante à disponibilidade de agenda haverá comunicação com os interessados para assim marcar o encontro inicial.

A confirmação da leitura e aceitação deste Termo no momento de envio da solicitação para Agendar Sessão demonstra conhecimento por parte do (s) interessado (a) (s) dos itens deste Termo de Serviço.

Por meio deste Termo de Serviço a Casa Pina Terapias apresenta aos interessados as condições para uso dos serviços prestados.

Condições Gerais

1. Os atendimentos em Psicoterapia são realizados com base em conceitos e técnicas científicas do campo da Psicologia, o que conduz o trabalho do psicólogo e orienta sua ética.

2. O encontro inicial com o psicólogo ocorre de maneira virtual por meio de plataformas de comunicação em meio digital, onde se dá a possibilidade de conhecer melhor a pessoa que buscou terapia, entender sua demanda, sanar dúvidas, orientar quanto aos serviços prestados, os honorários, formas de pagamento e demais acordos referentes ao início da terapia. Sendo a psicoterapia solicitada por meio do preenchimento do formulário na aba Agendar Sessão de nosso website.

3. Os dados recebidos do formulário Agendar Sessão são encaminhados para um banco de cadastro da Casa Pina Terapias, de onde podemos extrair as formas de contato deixados pelo (s) interessado (a; s) para comunicar a disponibilidade de vaga para psicoterapia, assim como informes gerais da Casa Pina Terapias, materiais terapêuticos e publicidade. Sendo de total responsabilidade do requerente o fornecimento de suas informações, assim como sua veracidade, no formulário.

4. Os interessados em solicitar o cancelamento de seu cadastro, o que bloqueia o recebimento de mensagens, poderão enviar um e-mail para contato@casapinaterapias.com ou solicitar através de nosso site na aba Contato. No caso de desejar solicitar novamente um encontro para psicoterapia um novo formulário deve ser preenchido e enviado.

5. As sessões terapêuticas ocorrem através de plataformas de comunicação em meio digital no dia e horário combinados mediante à disponibilidade de agenda.

6. A terapia é cobrada por sessão. Cabendo os acordos realizados entre psicólogo-cliente durante o encontro inicial. Caso surja o interesse de prosseguir com a terapia, os informes e acordos de como serão realizados os pagamentos, como por exemplo, pagar a cada sessão que comparecer, acumular para ser pago em determinada data ou o que mais que for acordado será realizado durante o encontro inicial.

7. Os pagamentos serão efetuados via transferência bancária, Pix, depósito identificado, cartão de crédito ou boleto bancário. Os dados bancários para o pagamento serão enviados ao cliente assim que firmar o acordo para terapia.

8. A contratação da prestação de serviços em Psicologia ocorrerá mediante à formalização por meio de contrato digital. Sendo solicitado ao cliente informações adicionais para preenchimento do contrato e dado as orientações para seu preenchimento e assinatura do mesmo.

9. Os dados bancários e outras informações solicitadas ao cliente são utilizadas para fins administrativos da Casa Pina Terapias.

10. Em caso de desistência esta deve ser comunicada ao psicólogo. Já no caso de desaparecimento do cliente em várias sessões seguidas a Casa Pina Terapias entrará em contato para definir o prosseguimento ou não das sessões de psicoterapia.

11. Sempre que houver dúvidas quanto os procedimentos terapêuticos e administrativos estas deverão ser apresentadas ao psicólogo para que haja esclarecimentos ou nos contatar através de nossos canais de comunicação, e-mail contato@casapinaterapias.com ou no site seção Contato.

12. Em casos de distúrbios na rede elétrica, problemas na rede de internet, conectividade telefônica, problemas técnicos ou manutenção da rede que afete a comunicação mediada pela tecnologia entre o terapeuta e o cliente, as sessões serão suspensas até que haja a normalização da situação.

13. As sessões de terapia poderão ser adiadas ou suspensas por um período breve devido a compromissos acadêmicos e administrativos do terapeuta e da Casa Pina Terapias, sendo comunicados previamente aos clientes. Nesse período, canais de contatos emergenciais são abertos para atender as necessidades mais urgentes dos clientes. Sendo oportunizado para que acordos sejam feitos com os clientes, em casos de necessidade, para remanejar as sessões e atender as necessidades terapêuticas dos clientes.

14. Os casos clínicos poderão ser relatados a outros profissionais psicólogos para uma orientação, supervisão e colaboração em casos de necessidades vindas dos clientes e também do psicólogo. Assim como, encaminhados para outros profissionais competentes mediante a necessidades terapêuticas. Sendo tudo realizado de forma a garantir o sigilo profissional, confidencialidade e ética pautados nas normativas do Conselho Federal de Psicologia. Código de Ética Profissional dos Psicólogos, Resolução n.º 10/05, 2005.

15. Fica terminantemente PROIBIDO gravar as sessões, capturar áudio, vídeo, imagem, tela, entre outros, durante o atendimento.

16. Os atendimentos da Casa Pina Terapias transcorrem conforme as regras e princípios da Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018, também denominada de Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Devendo ser respeitados por todos os envolvidos nos atendimentos.

17. Os casos atendidos serão registrados e armazenados por meio de prontuários eletrônicos na plataforma de dados online Sinappsy. Sendo o Sinappsy um sistema de gestão individual voltado para profissionais de Psicologia que se organiza conforme o Código de Ética da Psicologia (CFP lei nº 5.766 de 20/12/1971, Decreto nº 79.822 de 17/06/1977 e Resolução nº 010/05) e pela Resolução nº 01/09, sendo hospedado dentro dos servidores da Amazon Web Service, que conta com um nível avançado de criptografia de dados que garante segurança, privacidade e proteção dos prontuários armazenados.

18. As plataformas digitais utilizadas para o atendimento possuem um sistema de criptografia que garantem uma segurança de dados e de privacidade durante o atendimento, além de uma qualidade de imagem e som, o que garante o pleno exercício profissional conforme os dispositivos do Código de Ética do Psicólogo e a experiência em tempo real para transcorrer os atendimentos.

19. O Termo de Serviço poderá ser modificados a qualquer momento em virtude de alterações na legislação ou nos serviços prestados, assim como, em decorrência da utilização de novas ferramentas tecnológicas ou, ainda, mediante ao melhoramento e aperfeiçoamento do mesmo para garantir maior clareza quanto às informações fornecidas e atender as necessidades de usuários, além dos critérios da Casa Pina Terapias.

20. A utilização dos Serviços online disponibilizados pela Casa Pina Terapias por qualquer usuário implicará em expressa aceitação destes Termos e Políticas de Privacidade.

21. Compromissos do cliente

21.1 Dado início à psicoterapia a realização do pagamento das sessões na data combinada com o psicólogo é de inteira responsabilidade do cliente/responsável;

21.2 Todas as informações fornecidas pelo cliente (solicitante) são de sua inteira e total responsabilidade, assim como, a veracidade dos dados fornecidos;

21.3 Seguir e respeitar as regras aqui apresentadas;

21.4 Atualizar as formas de contato em caso de alteração;

21.5 Em caso de clientes que possuem um responsável, o envio do formulário Agendar Sessão, assim como, os honorários das sessões de psicoterapia e cumprimento dos compromissos do cliente fica a cargo deste responsável. Isso também inclui um termo de consentimento que será enviado após a contratação do serviço;

21.6 Reportar à Casa Pina Terapias sempre que houver algum desconforto, dúvida, sugestão e solicitação.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Seguindo com o compromisso de privacidade, segurança e transparência para com os visitantes e usuários de nosso website www.casapinaterapias.com, ao mesmo tempo se pautando na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.709/18, e demais leis pertinentes, a Casa Pina Terapias busca através da Política de Privacidade apresentar as informações sobre a coleta de dados, uso e tratamento.

A Política de Privacidade poderá ser modificada a qualquer momento para se adequar às leis vigentes, ao inserir novas tecnologias e normativas internas para garantir uma melhor experiência para nossos visitantes e usuários.

Sempre que houver alguma dúvida você poderá entrar em contato conosco na aba Contato.

Como coletamos seus dados?

Ao acessar nosso site e nossos serviços algumas informações podem ser coletadas para diferentes objetivos. Sendo que as tecnologias atualmente utilizamos são:

• Website: ao navegar por nosso site, enviar o formulário Agendar Sessão, assim como, nos enviar dúvidas, comentários, sugestões e ao entrar em contato conosco seus dados serão armazenados para que possamos estabelecer uma comunicação e atender as demandas de nossos usuários e clientes.
• Comunicação: as mensagens e comunicações realizadas por meio de SMS, e-mail, WhatsApp, chat e qualquer outro meio por onde podemos nos comunicar poderão ter alguns dados armazenados para fins comunicacionais com nossos usuários e clientes.
• Relacionamento com terceiros: para os clientes que acessam os serviços prestados haverá a troca de informações com as intermediadoras de pagamentos.
• Prontuários: para os clientes que realizam às sessões de psicoterapia alguns dados são armazenados em prontuários eletrônicos a fim de registro, acompanhamento da evolução terapêutica e recursos administrativos conforme as normativas do Conselho Federal de Psicologia. Código de Ética Profissional dos Psicólogos, Resolução n.º 10/05, 2005. Podendo o cliente ter acesso a seu prontuário.

Quais dados coletamos?

• Ao visitar as páginas do website www.casapinaterapias.com podemos coletar informações como a URL de onde os visitantes e usuários provêm, o navegador utilizado, IPs, visualização de páginas, dispositivo utilizado para acesso, duração da visita, fonte de referência, palavras-chaves utilizadas em busca e demais informações que podem ser armazenadas e retidas a fim de aperfeiçoar a experiência em nosso website pelo usuário e visitante;
• Nome e endereço de e-mail ao nos enviar comentários, dúvidas, reclamações, sugestões e solicitações, seja por e-mail ou aba Contato;
• Ao nos enviar o formulário Agendar Sessão alguns dados básicos de identificação, como nome, para quem se destina o atendimento, cidade, Estado, País, telefone, e-mail e idade são solicitados para identificar o usuário, facilitar o contato, garantir o direcionamento adequado da solicitação, para fins administrativos e de marketing;
• As informações sensíveis presentes no formulário Agendar Sessão, como o tipo de relação com o cliente que será atendido, em casos da pessoa que será atendida possuir um responsável, a forma como prefere que entremos em contato e a disponibilidade de dias e horários garantem o direcionamento adequado da solicitação, para fins terapêuticos e normativos para viabilizar um atendimento alinhado às necessidades dos usuários em consonância com a disponibilidade e o tipo de serviço ofertado;
• As informações contidas nas mensagens e nas formas de comunicação conosco, como o conteúdo, metadados, além de qualquer informação pessoal que nos enviar.

Como utilizamos as informações coletadas?

• Para fins administrativos de nosso website e negócio;
• Campanhas, informes, propaganda, marketing, notificação, comunicação e divulgação dos nossos serviços e de nosso website;
• Melhorar e aperfeiçoar a experiência do visitante e usuário em nosso website;
• Enviar informações, notificações e comunicação solicitadas pelo usuário e visitante;
• Direcionar adequadamente as solicitações enviadas;
• Aperfeiçoar os serviços prestados;
• Melhorar os termos, condições e políticas de privacidade;
• Comunicação comercial que não seja marketing.

Compartilhamento de informações

• Cumprimento de obrigação legal;
• Intermediadoras de pagamento;
• Supervisão, orientação e colaboração com outro profissional psicólogo de forma a respeitar o anonimato;
• Profissionais capacitados mediante às necessidades e normativas previstas no Código de Ética Profissional dos Psicólogos, Resolução n.º 10/05, 2005;
• Para proteger nossos direitos, a propriedade ou a segurança do website e dos serviços prestados;
• Cumprimento das normativas do Conselho Federal de Psicologia. Código de Ética Profissional dos Psicólogos, Resolução n.º 10/05.

Retenção de informações pessoais

• Na medida que somos obrigados a fazê-lo por lei;
• Em caso considerarmos relevantes para qualquer processo judicial em andamento ou potencial;
• Para cumprir as normativas previstas no Código de Ética Profissional dos Psicólogos, Resolução n.º 10/05;
• Para proteção de nossos direitos legais, o que inclui estabelecer, exercer e defender nossos direitos legais.

Segurança das informações

• Tomamos medidas para garantir o uso adequado das informações através de ferramentas físicas, eletrônicas e gerenciais pautadas na segurança e privacidade de dados;
• O uso de criptografia e Firewall;
• Acesso às informações apenas a pessoas autorizadas;
• Os recursos tecnológicos de terceiros escolhidos para os atendimentos, registros e intermediação de pagamento foram baseados em seu potencial de segurança e privacidade, conforme os dados fornecidos pelas empresas, sendo de responsabilidade dessas empresas garantir a segurança, privacidade e proteção durante a utilização de seus meios tecnológicos ofertados para uso;
• Mesmo contando com os protocolos de segurança é reconhecido que a troca de informações pela internet não é integralmente segura e livre de riscos, assim não podemos garantir a total segurança de dados enviados pela internet. Sendo que ao ser detectado algum incidente de segurança que possa infligir dano ou risco aos usuários/clientes, os afetados serão comunicados, assim como, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados baseando-se nas normativas da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.709/18;
• Sendo de responsabilidade do usuário/cliente manter sigilo sobre as senhas e links para acesso dos chats, salas de reunião, plataformas de conversas audiovisuais e demais meios que possam ser utilizados para atendimentos e comunicação, assim como, os dispositivos e plataformas tecnológicos utilizados pelo usuário/cliente para comunicação;
• Também é de responsabilidade do usuário/cliente a veracidade de todas as informações por este fornecidas.

Uso de cookies

Os cookies são uma ferramenta na forma de arquivos criados pelos websites que armazenam os hábitos de navegação e outras informações que nos ajudam a melhorar de forma personalizada o acesso. Sendo que a qualquer momento você pode bloquear o uso de cookies em seu computador, além de limpar o cache para remover os mesmos.

Direitos

O usuário/cliente pode solicitar, a qualquer momento, o fornecimento de informações pessoais que possuímos, a alteração de dados cadastrais, o não processamento de suas informações pessoais para fins de marketing, o cancelamento de cadastro, as informações disponibilizadas nesta Política de Privacidade, a revogação de consentimento, as informações quanto as empresas que podemos compartilhar e ou receber seus dados, o fornecimento da cópia de prontuário, salvo a remoção das informações de prontuário preconizadas pelo Conselho Federal de Psicologia. Código de Ética Profissional dos Psicólogos (CFP lei nº 5.766 de 20/12/1971, Decreto nº 79.822 de 17/06/1977, Resolução nº 010/05 e pela Resolução nº 01/09).

Para maiores informações e ou exercer seus direitos entre em contato conosco.

Alteração da Política de Privacidade

Podemos alterar nossa Política a qualquer momento e sempre será bom conferir em nosso site quaisquer mudanças.

Entre em contato conosco

Você pode entrar em contato conosco pela aba Contato ou nos enviando um e-mail para contato@casapinaterapias.com